Polityka zwrotu kosztów

OLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI STAYCOZY

1. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego produktu, bez podawania przyczyny.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować StayCozy o swojej decyzji poprzez kontakt:

E-mail: olsnienie.eg@gmail.com

W wiadomości należy podać:

  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • informację o chęci dokonania zwrotu.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

  1. Zwracany produkt powinien być:
  • kompletny,
  • nieużywany,
  • nieuszkodzony,
  • posiadać oryginalne opakowanie lub zabezpieczenie, jeżeli było częścią produktu.
  1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Koszt odesłania produktu ponosi Klient.
  3. Zwrot należy wysłać na adres:

Olśnienie Emilia Góra
ul. Waryńskiego 18/3
80-433 Gdańsk

3. Zwrot płatności

  1. Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz sprawdzeniu jego stanu, StayCozy dokona zwrotu środków.
  2. Zwrot obejmuje:
  • cenę produktu,
  • najtańszy dostępny koszt dostawy oferowany w sklepie.
  1. Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, której Klient użył podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
  2. Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

4. Produkty personalizowane

  1. W przypadku Boo Basketów tworzonych indywidualnie według wytycznych Klienta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje.
  2. Za produkt personalizowany uznaje się w szczególności zestaw, którego:
  • zawartość została indywidualnie ustalona z Klientem,
  • elementy zostały dobrane według życzenia Klienta,
  • wygląd lub charakter został przygotowany specjalnie na zamówienie.
  1. Wyłączenie prawa zwrotu nie dotyczy sytuacji, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zawartą umową.

5. Reklamacje

  1. Jeśli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację.
  2. Reklamację należy przesłać na adres:

E-mail: olsnienie.eg@gmail.com

  1. W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
  • imię i nazwisko,
  • numer zamówienia,
  • opis wady lub problemu,
  • zdjęcia produktu przedstawiające problem (jeśli dotyczy).
  1. StayCozy rozpatruje reklamacje zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Uszkodzenia podczas transportu

  1. Jeżeli paczka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o wykonanie zdjęć opakowania oraz produktu i kontakt ze StayCozy.
  2. Zgłoszenie powinno zostać przesłane możliwie szybko po otrzymaniu przesyłki.

7. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji:

StayCozy
Olśnienie Emilia Góra
ul. Waryńskiego 18/3
80-433 Gdańsk

E-mail: olsnienie.eg@gmail.com
Instagram: @staycozy.pl